Кассир Фрешмаркет
Урок 3.
Структура урока
1. Порядок оказания услуг
✓ Обязанности кассира
✓ Особенности рабочего дня за кассой
✓ Касса и работа с ней
✓ Нестандартные ситуации при работе за кассой
3. Продажа отдельных групп товаров

✓ Действия исполнителя при продаже отдельных групп товаров
✓ Продажа алкоголя

3. Маркетинговые акции
✓ Акции в магазине
✓ Копилка
✓ Подарочные сертификаты
Порядок оказания услуги:
  1. Приходить за 15 минут до начала заказа.
  2. При приходе на работу проклеивать у администратора торгового зала (АТЗ) или начальника службы контроля (НСК) весь товар, который продается в магазине.
  3. Находиться на объекте Заказчика в течение всего времени выполнения Заказа, покидать объект оказания услуги только на время обеда, в других случаях только после уведомления администратора т/з.
  4. Уходить с подработки только после окончания выполнения заказа.
Кассир обязан
  • 1
    Соблюдать требования, предъявляемые к внешнему виду:
    - личная одежда и униформа персонала должна быть чистая, отглаженная и без порывов
    - цепочки и подвески должны быть убраны под униформу
    - пирсинг и татуировки на открытых участках тела запрещены
    - браслеты запрещены
    - волосы, если позволяет длина, собраны в хвост или шишку
    - отсутствие макияжа или неброский макияж
    - руки и ногти чистые, для работников отделов прямых продаж запрещено ношение колец


  • 2
    Быть всегда вежливыми, внимательными с клиентами:
    - быть доброжелательным к покупателю
    - обращаться к покупателю на «ВЫ», даже если это подросток или ребенок.
    - при обращении покупателя – отложить свою работу и повернуться к покупателю лицом
    - во время общения с покупателем стараться поддерживать зрительный контакт.
    - при общении с покупателем использовать открытые позы(не скрещивать руки на груди и т.д.)
    - при обращении покупателя–выслушать его, не перебивая, и ответить на все вопросы. Если вы не знаете ответ на вопрос, то обратиться за помощью коллеге (старшему смены, управляющему т.д.)
    - избегать употребления слов–«паразитов», а также слов «нет», «не знаю», «не можем», «к сожалению» и т.п
    - в случаях претензий покупателя необходимо пригласить администратора для разрешения ситуации
    - в случае вопроса покупателя о местонахождении товара или отдела необходимо объяснить его местонахождение

  • 3
    Запрещается:
    -опаздывать или раньше уходить с выполнения заказа
    приглашать и принимать во время исполнения заказа личных знакомых, друзей, родственников
    -решать вопросы личного характера
    -выносить из магазина имущество без оформленного разрешения, товары–без проклейки и кассового чека (это приравнивается к краже)
    -приносить на территорию магазинов вещи, имеющиеся в продаже и не проклеенные Службой контроля
    -распространять рекламную литературу, листовки и т.п. на территории магазина, если это не задание администратора
    -выяснять отношения между собой в присутствие покупателей, разговаривать на повышенных тонах, кричать
    -слушать радио, плейер, читать книги, газеты и журналы пользоваться сотовым телефоном
    -есть, пить в торговом зале, жевать жевательную резинку
    -курить вне специально отведенных мест, появляться на заказе с запахом сигарет или алкоголя (перегара), или в состоянии опьянения

Особенности рабочего дня за кассой
  • 1
    Подойти за 15 минут до начала подработки

  • 2
    Взять денежный мешок в сейфе под кассой
  • 3
    Проверить (устно/визуально) рабочее место, а именно:
    -исправность оборудования кассира, если оборудование не исправно немедленно поставить в известность администратора торгового зала, совместными усилиями выяснить причины;
    - весь кассовый бокс на наличие в нем пустых упаковок от товара, забытого, испорченного товара или личных вещей покупателей. В случае обнаружения данного товара—передать администратору торгового зала;
    - сейф/денежный ящик на наличие в них запавших, забытых денежных средств;
    - наличие комплекта принадлежностей для работы: упаковочного материала (запасных рулонов чековой ленты, пакетов для покупателей).
    -произвести подготовку места (чистота, наличие влажной уборочной тряпки, проверить наличие чековой ленты в фискальном регистраторе);


  • 4
    Внести размен в кассу
    Разложить денежные средства из денежного мешка в кассовый ящик по номиналам, после чего убрать его внутрь кассового места. Позвать администратора для внесения размена в учётную систему компьютера.
  • 5
    Приступить к работе
    При включенном компьютере кассовая программа запустится автоматически.
    В появившемся окне ввести свое ФИО,ввести пароль и нажать ВВОД–пароль выдает администратор


Речевой модуль при расчете на кассе в магазине формата "Фрешмаркет"
  • Поприветствуйте покупателя, который подошел к кассе:
    •«Добрый утро /день/ вечер.»
    •«Здравствуйте.»

    Если покупатель сразу без приветствия обратился к вам с конкретной просьбой, то продолжайте диалог и выполните его просьбу (приветствовать не обязательно).

  • Предложение платного пакета
    •«Вам пакет большой или маленький?»
    •«Вам упаковать?» (данный вопрос задавать при покупке 1 единицы малогабаритного товара)
    •«Вам в пакет?»
    •«Вам какой пакет?»
  • Выкладка товара на транспортную ленту

    Если товары находятся в покупательской тележке или корзине с колесиками то необходимо в вежливой форме сказать «Пожалуйста, положите товар на транспортную ленту»
    Если же товары находятся в покупательской корзине:
    а) Покупатель самостоятельно выкладывает товар на транспортную ленту.
    b) Покупатель не выкладывает товар, сотрудник, работающий на кассе, должен доставать товар для сканирования из корзины самостоятельно. Предлагать покупателю выкладывать товар на транспортную ленту из корзины запрещается.
  • Спросить карту «Копилка»
    В случае отсутствия у покупателя карты выгод «Копилка» предложите ее приобрести:
    •«Вы можете приобрести карту «Копилка» или бесплатно зарегистрироваться на сайте!»
    •«Вы хотите приобрести карту «Копилка»?»
    •«Вы можете приобрести у нас карту «Копилка»»
    •«Желаете приобрести карту «Копилка»?»
    •«Карту необходимо активировать через сайт "Копилка. РФ», приложение или по телефону
  • Используем разграничитель для разделения покупок
    «Это ваша покупка?»

  • Проверяем/ осматриваем, что весь товар покупателя отсканирован (в телеге и руках).
    «Покажите, пожалуйста, вашу тележку!»

  • Проговариваем сумму покупки.

    Если покупатель оплачивает наличными: обязательно пересчитать денежные средства.
    Если банковской картой: покупатель самостоятельно прикладывает карту к терминалу.
    После выхода чека–кладём его на монетницу, сверху отсчитываем сдачу. В случае, если у покупателя электронный чек–только отчитываем сдачу.
  • Благодарим за покупку и прощаемся.
На что еще важно обратить внимание при работе за кассой
  1. Всегда сверять вес и наименование товара на соответствие с информацией указанной на термолипучке.
  2. При продаже штучного товара через каждые три сканирования смотреть на монитор.
  3. Правильно умножать одинаковый штучный товар.
  4. В случаях, когда покупатель самостоятельно ставит корзинку с колесиками на транспортную ленту, необходимо после расчета покупателя протереть транспортную ленту влажной тряпкой.
  5. При расчете мелкооптовых покупателей кассир обязан выходить из-за кассы для пересчета единиц товара покупателя, досматривать телегу на предмет того, что весь товар отсканирован.
  6. Для умножения количества товара пользоваться функцией калькулятор в кассовой программе.
  7. Следить за количеством людей в очереди (более 3 человек)

На кассах установлены звонки для оповещения коллег об очереди!



Условный сигнал "на кассе очередь" - звонок 1 раз;

Услышав условный сигнал ответственный сотрудник должен незамедлительно пройти для работы на кассу.

2 раза - вызов администратора торгового зала;

3 звонка -вызов начальника службы контроля.

Варианты расчета покупателей

После того как покупатель озвучил каким способом будет рассчитываться назвать сумму покупки:
«Сумма Вашей покупки…рублей…копеек»

Наличный расчет

  1. Взять у покупателя деньги, пересчитать их на виду у покупателя. Проверить денежные купюры на подлинность
  2. Нажать клавишу НАЛИЧНЫЕ/КОПИЛКА
  3. В строку «Наличные» ввести сумму, которую дал покупатель;
  4. Нажать кнопку «Оплата».
  5. Открыть кассу;
  6. Убрать деньги, полученные от покупателя в кассовый ящик по номиналам, набрать сумму сдачи, закрыть кассу
  7. Взять чек и положить его на
  8. Поверх чека положить сдачу, при этом пересчитывая ее
  9. Завершить контакт попрощавшись

Безналичный расчет
  1. Нажать клавишу «Банковская карта»
  2. В строке «Банковская карта» автоматически появится сумма к оплате
  3. Нажать кнопку «Оплата»
  4. Попросить покупателя вставить/приложить банковскую карту к считывающему устройству для снятия денег со счета
  5. Первый чек, отрезанный фискальным регистратором оставлять себе (в течение смены собирать чеки терминала, в конце смены делать инкассацию по терминалу и вместе с дубликатами чеков класть в денежный мешок.)
  6. Второй чек отдаем покупателю
  7. Завершить контакт: «До свидания!»

Расчет по карте "Копилка"
  1. Считать информацию с бонусной карты путем сканирования через карт ридер или сканирования электронной карты «копилка» с экрана телефона покупателя
  2. Нажать клавишу НАЛИЧНЫЕ/КОПИЛКА
  3. В строке «Копилка» ввести сумму оплаты (но не более 50% от стоимости покупки*)
  4. Нажать кнопку «Оплата».
  5. Взять чек, положить его на монетницу
  6. Завершить контакт: «Досвидания!»
*подробные условия расчета по карте "Копилка" в блоке Программа лояльности
  • Обязательно должен присутствовать голосовой контакт с покупателем.
  • Обязательно выводить чек только после того, как взяли у покупателя денежные средства (у него их может не хватить).
  • Полная оплата товара бонусной картой «Копилка" невозможна! Оплата не более 50% от стоимости всей покупки.

Как отправить чек покупателю на электронную почту


Функция доступна только в открытом чеке.
На экране выбрать «Меню кассира» кнопку «Отправить чек на «Email» или «Отправить чек по SMS», либо нажать на клавиатуре кнопку «PageDown».

Действия кассира при отправке эл.чека покупателю на эл.почту
  1. В данном окне необходимо указать адрес электронной почты. Например, test@gmail.com
  2. Для регистрации адреса в программе, нажать на экране «Ввод» или на клавиатуре кнопку «Enter».
  3. В случае некорректного ввода адреса будет показана ошибка. В таком случае надо исправить адрес электронной почты и повторно нажать на клавиатуре кнопку «Enter».
Действия кассира при отправке эл.чека покупателю на мобильный телефон
  1. В данном окне необходимо указать номер телефона
  2. Для ввода доступны только цифры, остальные символы вводиться не будут
  3. Для отправки адреса надо на клавиатуре нажать кнопку «Enter». В случае сенсорного монитора надо нажать на кнопку «Ввод»
  4. Если не хватает цифр и нажата на клавиатуре клавиша «Enter», ничего не произойдет, программа будет ждать заполнение телефона полностью.
  • Если покупатель отсканировал карту Копилка, то в окна ввода телефона и почты будут автоматически подставлены сохраненные в Копилке данные
  • В случае, если необходимо произвести отмену ввода контактов, надо закрыть окно, используя кнопку на клавиатуре «Esc», либо «Insert». При этом поле ввода будет автоматически очищено и ничего не будет зарегистрировано в программе
  • Если потребовалось отменить контакт, который был ранее введен, надо открыть окно ввода этого контакта и нажать кнопку «Ввод»
  • В фискальный регистратор можно внести только 1 контакт. Поэтому, если был уже введен контакт, то повторный ввод контакта перезапишет старый
  • Отправка одновременно чека на эл.почту и телефон невозможна.

Использование клавиш на кассе и редактирование чека


Отвечает за подтверждение какого-либо действия

Используется в следующих случаях:
Необходимо добавить товар в чек перед оплатой;
Необходимо подтвердить вводимое кол-во одинакового товара;
Необходимо подтвердить отмену чека/покупки
Отвечает за стирание ненужных цифр/букв
Используется в случае неправильного ручного ввода штрих-кода/наименования товара
Отвечает за удаление позиции в чеке

Используется в случае необходимости (покупатель отказался полностью от всей позиции товара, пробит не тот товар и т.д.)
Отвечает за редактирование количества товара

Используется в случае необходимости ( нужно изменить количество товара большую/меньшую сторону, при двойном сканировании товара и т.д.)
Отвечает за вывод товаров, у которых отсутствует личный штрих-код
Используется в случае необходимости ввода такого товара, как: хлебобулочные изделия
Отвечает за необходимые доп. функции
Отвечает за выход из кассовой программы и « Закрытьпрограмму»

Если необходимо воспользоваться такими функциями, как: калькулятор, закрытие смены, закрытие смены по картам СБ, отмена чека, найти товар по коду, развернутая копия чека, отчет без гашения, продажа билетов Столото, закрытие программы. Используется при длительном или временном уходе с кассы
Оплата банковской картой
Оплата наличными и картой Копилка

При отказе покупателя от какого-либо товара
  • Стрелками навигации выбрать ту позицию, которую необходимо исключить
  • Нажать клавишу
  • Появится окно– Действительно хотите удалить товар?
  • Выбрать стрелкой «Да»
  • При нажатии кнопки ПОИСК появляется перечень товара, который можно автоматически добавлять в электронный чек, не сканируя товар.
  • Ввести наименование товара (первые 2-3 буквы), при помощи стрелки выбрать нужный товар - нажать Ввод.
  • Перечень товара в каждом магазине разный.
Копия последнего чека
  • Отсканировать весь выбранный покупателем товар, произвести расчет покупателя. Нажать кнопку
выбрать «Развернутая копия чека», нажать «Ввод».
  • Если покупателю нужна печать на чеке, то поставить печать (хранится у администратора) на копию чека и на кассовом чеке с обратной стороны
  • Не забываем закрыть денежный ящик и забрать ключи при уходе с кассы
Редактировать количество товара
  • При двойном сканировании или если нужно просто исправить количество товара в определенной позиции (добавить / удалить):
  • Стрелками навигации выбрать ту позицию, в которой необходимо сделать изменения
  • Нажать
  • Ввести нужное количество товара
  • Нажать «Ввод»
Закрытие смены
Дождаться менеджера СК и Администратора торгового зала.
В их присутствии:

  • Нажать на клавиатуре «Меню кассира»
  • Выбрать строку "Закрытие смены по картам СБ"
  • Подтвердить появившиеся окно "Закрыть смену по безналу"
  • Появится чек с закрытием по Сбербанку
  • Выбрать строку Закрытие смены»;
  • Появится чек с закрытием смены;
  • Все чеки необходимо положить в денежный мешок.
  • Не считая собрать денежные средства из кассового ящика
  • Закрыть кассовый ящик, забрать ключ
  • Пройти в сопровождении менеджера СК в помещение для инкассации
  • В присутствии старшего смены пересчитать все купюры и монеты
  • Их количество старший смены записывает в декларацию купюр
  • Проверить декларацию
  • Подписать ее
  • Сложить денежные средства в денежный мешок, завязать его
  • Подойти с менеджером службы контроля к сейфу
  • Сбросить в сейф денежный мешок
Нестандартные ситуации при работе за кассой

Таких ситуаций должно быть минимум!

  • Спорные ситуации, связанные со сдачей
    Поставить в известность менеджера службы контроля и приглашать администратора торгового зала или директора магазина. В их присутствии произвести инкассацию кассы и пересчет денежных средств. При выявлении излишек вернуть деньги покупателю и извиниться.


  • Покупатель по неосторожности повредил товар
    Если покупатель повредил товар по неосторожности, то необходимо
    заменить разбившийся товар или если такого товара больше нет, предложить альтернативу.
    Пригласить уборщиц. Передатьадминистратору этикетки, содержащую штрих-код, наименование и вес товара для составления акта списания.

  • Товар не проходит по кассе.

    Сказать: «Извините, товар не проходит по кассе, я не могу Вам его продать».
    Убрать товар в кассовый бокс. Если товар требует особого хранения, закончить расчет покупателя, вернуть товар в торговый зал, передать информацию администратору.
  • Товар неправильно взвешан, непрокодирован.

    Сказать покупателю: «Данный товар неправильно взвешен/ прокодирован, я немогу его Вам продать»
    В случаях, когда покупатель изъявляе тжелание самостоятельно перезавешать товар, попросить его рассчитаться за покупки, товар убрать в кассовый бокс.

  • Возврат товара покупателем.

    Возврат товара осуществляется администратором. Оформлять возврат товара или возвращать деньги самостоятельно, менеджерам торгового зала, запрещено. Отсутствие кассового чека не является причиной для отказа возврата товара.

  • Фальшивая купюра:
    В случае обнаружения фальшивых банкнот, сотрудник, работающий на кассе, должен:
    1.Не подавая вида, выбить чек.
    Фальшивую банкноту положить в кассу, поперёк ячеек (горизонтально), закрыть денежный ящик на ключ
    Запрещено передавать купюру кому-либо - из рук покупателя купюра должна попасть в руки кассира и сразу после этого в кассу

    2.Сделать вид, что касса сломалась, После этого необходимо незаметно нажать тревожную кнопку, сообщить покупателю: «Извините, произошёл технический сбой. Подождите, пожалуйста, пару минут».


    3.Если тревожная кнопка отсутствует, необходимо пригласить менеджера СК и администратора и сообщить: «У меня сломалась касса, позовите, пожалуйста, Сотрудника ИТ-отдела (произнести кодовую фразу, придуманную совместно с СК)».

    4.Ожидать приезда отряда Вневедомственной охраны на рабочем месте

К структуре урока
К структуре урока

Продажа отдельных групп товаров (нажми на "+" чтобы узнать подробности)

Продажа алкоголя и табачной продукции

В КРАСНОЯРСКОМ КРАЕ несовершеннолетним запрещена продажа не только алкоголя и табачной продукции, но и энергетических напитков любого объема!!
К структуре урока

Акции для покупателей

Акция—это мероприятие, направленное на стимулирование покупательского спроса.
Акционный товар выделяется специальными ценникам.
Каждое утро, проверяем все акционные товары–наличие товара на витрине, наличие товара на складе. Ценники должны соответствовать определённой акции.

Программа лояльности «Копилка»

«Копилка» - бонусная программа для покупателей, направленна на повышение лояльности клиентов (увеличение товарооборота, уменьшение оттока клиентов) и сбора данных о клиентах. Карта работает во всех магазинах ТС«Командор»
Регистрация
Виртуальная карта
-Бесплатно установить мобильное приложение.
-Согласиться с публичной офертой.
-Пройти авторизацию посредством технологии Flash Call.


Физическая карта
-Приобрести пластиковую карту за 69р на кассе.
-Позвонить в коммуникационный центр или зарегистрировать в мобильном приложении
"Копилка-программа выгод".

Что такое бонус
1
Бонус – условный измеритель размера скидки. Один бонус равен одному рублю скидки.
2
Действуют ограничения в начислении и списании бонусов.
3
Использование бонусов доступно сразу после начисления.
4
Узнать остаток бонусов на карте можно в мобильном приложении «Копилка – программа выгод», в чеке или у кассира.
5
Бонусы, начисляемые за покупки, имеют срок действия 365 дней.
6
Подарочные бонусы, начисленные ко дню рождения имеют срок действия 11 дней.
Привилегии программы лояльности "Копилка"
Прямые скидки на акционные товары по карте «Копилка».
В магазинах торговой сети «Командор» проводятся акции, в которых покупатель сразу получает скидку в чек. Бонусы по таким акциям не начисляются.
Примеры акций с прямыми скидками:
- Желтый ценник;
- Выгодно;
- Распродажа;
- Опт;
- И другие.

Размер прямой скидки и условия получения (при наличии) указываются на ценниках.
Акция «Любимый товар» - 15% бонусами на счет. Доступна только в МП.
Описание механики "Любимый товар":
-Список товаров для выбора ЛТ формируется для каждого клиента персонально каждое 1-ое число месяца на основании истории покупок предыдущего месяца. (Например, 1 ноября клиенту
выгрузится список товаров, купленных в октябре).

-Для получения бонусов по акции клиенту необходимо выбрать 1 ЛТ из списка. Настройка действует в течение дня. Таким образом, на следующий день перед совершением покупки ЛТ нужно выбрать снова.

-За покупку выбранного ЛТ начисляется 15% бонусами на счет. При этом бонусы по ЛТ начисляются на покупку не более 3-х единиц товара в день.

-В список товаров для выбора ЛТ не попадут категории: алкоголь (кроме пива) и табачные изделия.

-Бонусы не начисляются на товары, которые участвуют в других акциях.

Акция «Персональные предложения» - 10%, 12%, 15% бонусами на счет. Доступна только в МП
Описание механики "Персональное предложение":
-Всем клиентам 1 раз в неделю сроком на неделю (с понедельника по воскресенье) предоставляется на выбор 9 категорий товаров: 3 категории с 10% начисляемых бонусов, 3 категории с 12%, 3 категории с 15%.

-Из 9 категорий каждый покупатель может выбрать для себя только 3 категории с разным % скидок, по которым будет получать бонусы при покупке.

-Бонусы не начисляются на товары, которые участвуют в других акциях.

Подарок ко дню рождения - 200 бонусов.
Пользователям, указавшим при регистрации дату своего рождения, начисляется 200 бонусов за 5 дней до дня рождения, при одновременном соблюдении условий с момента регистрации карты:

- Совершено минимум 3 покупки на общую сумму от 1500 руб.;
- Хотя бы одна покупка более чем на 500 руб.;
- С момента прошлого начисления подарочных бонусов прошло не менее 364 дней.
Срок действия подарочных бонусов 11 дней, включая день начисления.
Индивидуальные привилегии для отдельных категорий граждан.
Пенсионерам и людям с ограниченными возможностями здоровья начисляются бонусы по карте "Копилка" до 7% на определенные группы товаров* в будние дни (кроме праздничных) с 7 до 14 часов.
Cотрудникам до 5% бонусами на счет
Фишечные акции и участие в розыгрышах и лотереях.
Списание бонусов на кассе
Бонусами можно оплатить не более 50 % от суммы покупки. При этом при определении суммы покупки для списания бонусов не учитываются товары- исключения:
  • Табачная продукция
  • Алкогольная продукция
  • Лотерейные билеты
  • Подарочные сертификаты
Списание до 50% покупки без учета товаров-исключений
  • Если в чеке нет товаров-исключений, то бонусами можно оплатить до 50% от суммы покупки.
  • Если в чеке присутствуют товары- исключения, то бонусами можно оплатить до 50% от суммы покупки без учета стоимости исключаемых товаров.
  • Если в чеке присутствуют только товары-исключения, то оплата бонусами недоступна.
При возврате товара ранее частично оплаченного бонусами и частично другими типами оплат (наличные или банковская карта) , потраченные бонусы возвращаются на карту «Копилка», деньги с банковской карты на банковскую карту, наличные выдаются из кассы.
Важно: начисленные ранее бонусы за товар - с карты списываются.

Пополнение карты денежными средствами НЕВОЗМОЖНО.

В случае утраты пластиковой карты «Копилка», средства за покупку новой покупателю не возмещаются.

Подарочные сертификаты
По желанию покупателя покупка может быть оплачена следующим образом:
  • Полностью подарочным сертификатом (возможна оплата несколькими подарочными сертификатами);
  • Частично подарочным сертификатом и наличными;
  • Частично подарочным сертификатом и банковской картой;
  • Частично подарочным сертификатом, банковской картой и наличными.
  • Подарочный сертификат является многоразовым. Остаток номинала можно использовать при оплате следующей покупки.
Срок действия Подарочных сертификатов всех номиналов составляет 3 (три) года со дня продажи.


Продажа подарочного сертификата:

-Достать из кассы ПС требуемого номинала, прикладывает его к монетнице. На экране кассы появляется номинал ПС.
-Покупатель оплачивает сумму на кассе равную номиналу ПС (расчет может быть наличный и безналичный – платежной картой).
-Закрыть кассовый чек.



В момент розничной продажи через кассу подарочный сертификат активируется. На следующий день (в 00:00 часов) сертификат можно использовать
Карта «Копилка» при продаже ПС не используется – не должна сканироваться.
Подарочные сертификаты розничному покупателю продаются отдельным чеком от другого товара.
Оплатить бонусами программы лояльности «Копилка» часть стоимости сертификата нельзя!


Оплата товаров подарочным сертификатом
1.Покупатель подходит к кассе, чтобы оплатить выбранные товары.
2.Необходимо отсканировать товары и сообщить сумму покупки.
3.Далее просканировать карту «Копилка».
4.Покупатель предоставляет ПС (возможно предоставление несколько ПС) для оплаты покупки.
5.Просканировать сертификат, на экране кассы появляется номинал ПС - сумма денежных средств.

Сначала сумма списывается с ПС затем с других источников денежных средств.
Окошки «копилка бонусы» и «карты в подарок» объединены теперь в одну строку - «Копилка»:
Поле «КОПИЛКА» действует и для списания денег с подарочного сертификата. Поскольку в оплате может участвовать ЛИБО КАРТА КОПИЛКА , ЛИБО ПОДАРОЧНЫй СЕРТИФИКАТ, то в активном окошке «Копилка» вписываем сумму, которую хотим снять либо с копилки, либо с карты в подарок.

Возврат денег за сертификат (в т.ч непотраченного остатка)
Покупатель обращается к ответственному сотруднику магазина с целью получить денежные средства за ПС, или остатка непотраченной суммы.

Важно:
  • Покупатель должен иметь при себе ПС, возврат за который хочет оформить.
  • Чек возврата необходимо оформлять в присутствии ответственного сотрудника магазина.
  • Возврат денег за подарочные сертификаты производится только наличными!
  • При возврате подарочного сертификата, возвращаемый сертификат у покупателя изымается и уничтожается путем разрезания.
Возврат товара, приобретённого по подарочному сертификату
Покупатель обращается в магазин с требованием вернуть денежные средства за товар ранее приобретенный по ПС к ответственному сотруднику магазина.

  • Ответственный сотрудник магазина оформляет возврат товара, в соответствии с инструкцией по оформлению возвратов денежных сумм покупателям.
  • Кассир передаёт сумму денег равную ранее уплаченной стоимости за товар.

Важно: Возврат денег за товар, приобретенный по ПС, осуществляется наличными.

Тест для проверки ваших знаний

Пройдите тест и проверьте свои знания. Вопросы в тесте содержат информацию как с главной страницы курса, так и из этого урока.
Начать тест