Этот сайт использует файлы cookie. Вы можете ознакомиться с правилами использования файлов cookie.
Менеджер торгового зала Фрешмаркет
Урок 1.
Структура урока
  • 1. Порядок оказания услуг
    Обязанности менеджера торгового зала
    ✓ Обслуживание покупателей в отделах
    ✓ Касса и работа с ней
    ✓ Нестандартные ситуации при работе за кассой
  • 2. КСО (касса самообслуживания)
    Подготовка зоны КСО к работе
    ✓ Функции ассистента КСО
    ✓ Работа на КСО
    ✓ Нестандартные ситуации в работе КСО


  • 3. Продажа отдельных групп товаров

    Действия исполнителя при продаже отдельных групп товаров
    ✓ Продажа алкоголя

  • 3. Маркетинговые акции
    Акции в магазине
    ✓ Копилка

Порядок оказания услуги:
  1. Приходить за 15 минут до начала заказа.
  2. Находиться на объекте Заказчика в течение всего времени выполнения Заказа, покидать объект оказания услуги только на время обеда, в других случаях только после уведомления администратора т/з.
  3. Уходить с подработки только после окончания выполнения заказа.

Менеджер торгового зала обязан
  • 1
    Соблюдать требования, предъявляемые к внешнему виду:
    - личная одежда и униформа персонала должна быть чистая, отглаженная и без порывов
    - цепочки и подвески должны быть убраны под униформу
    - пирсинг и татуировки на открытых участках тела запрещены
    - браслеты запрещены
  • 2
    Соблюдать правила санитарии и гигиены и эксплуатации торгового оборудования:
    - содержать полки, стеллажи, холодильное оборудование и товар в чистоте и порядке
    - подрабатывать в выданной униформе
    - пользоваться перчатками
    - проходить в установленные сроки периодические медицинские осмотры
    - проверять исправность торгового оборудования (весы, эл.нож, холодильники и пр.), в случае выявления неисправностей сообщать администратору т/з
  • 3
    Производить выкладку товара и следить за его остатками и корректностью ценника:
    - выкладка товара по группам, с соблюдением правил товарного соседства
    - выкладывать скоропортящийся товар только предварительно подготовленным (чистым, освобожденным от тары), произвести отбор некачественного товара (нетоварного вида, просроченного, испорченного)
    - проверять наличие ценников, а также соответствие на выставленном товаре, при необходимости печатать самостоятельно либо заказывать новый ценник у администратора т/з (в первую очередь выставлять ценник, а затем товар)
    - не допускать вымывания товара на полочном пространстве, вовремя сигнализировать администратору т/з

  • 4
    По заданию администратора подменять других менеджеров т/з, а также выполнять разовые поручения, в т.ч работать за кассой

  • 5
    Быть всегда вежливыми, внимательными с клиентами:
    - быть доброжелательным к покупателю
    - обращаться к покупателю на «ВЫ», даже если это подросток или ребенок.
    - при обращении покупателя – отложить свою работу и повернуться к покупателю лицом
    - во время общения с покупателем стараться поддерживать зрительный контакт.
    - при общении с покупателем использовать открытые позы(не скрещивать руки на груди и т.д.)
    - при обращении покупателя–выслушать его, не перебивая, и ответить на все вопросы. Если вы не знаете ответ на вопрос, то обратиться за помощью коллеге (старшему смены, управляющему т.д.)
    - избегать употребления слов–«паразитов», а также слов «нет», «не знаю», «не можем», «к сожалению» и т.п
    - в случаях претензий покупателя необходимо пригласить администратора для разрешения ситуации
    - в случае вопроса покупателя о местонахождении товара или отдела необходимо объяснить его местонахождение

  • 6
    Запрещается:
    -опаздывать или раньше уходить с выполнения заказа
    приглашать и принимать во время исполнения заказа личных знакомых, друзей, родственников
    -решать вопросы личного характера
    -выносить из магазина имущество без оформленного разрешения, товары–без проклейки и кассового чека (это приравнивается к краже)
    -приносить на территорию магазинов вещи, имеющиеся в продаже и не проклеенные Службой контроля
    -распространять рекламную литературу, листовки и т.п. на территории магазина, если это не задание администратора
    -выяснять отношения между собой в присутствие покупателей, разговаривать на повышенных тонах, кричать
    -слушать радио, плейер, читать книги, газеты и журналы пользоваться сотовым телефоном
    -есть, пить в торговом зале, жевать жевательную резинку
    -курить вне специально отведенных мест, появляться на заказе с запахом сигарет или алкоголя (перегара), или в состоянии опьянения


Обслуживание покупателей в отделах, где покупатель самостоятельно может выбрать товар
  • Установление контакта с покупателем
    Вариант 1:

    Если покупатель подошел вам в отдел, поприветствуйте его «Доброе утро /день/ вечер/здравствуйте!»
    Если покупатель без приветствия обратился к вам с конкретной просьбой, то выполните его просьбу (приветствовать необязательно).

    Вариант 2:

    Если в отделе с весами самообслуживания возникла очередь 3 и более человек или покупатель затрудняется при взвешивании, то необходимо поприветствовать покупателя и предложить помощь:
    «Здравствуйте! Вам Помочь?»
  • Консультирование и помощь
    При необходимости давать консультацию о вкусовых качествах товара или его происхождении, помогать взвевешивать товар, обучая работе на весах
  • Завершение обслуживания
    Обязательно поблагодарить покупателя и сказать «Пожалуйста!»
Обслуживание покупателей в отделе Гастроном
  • Установление контакта с покупателем

    Приветствуйте покупателя, который подошел к витрине: «Доброе утро /день/ вечер, здравствуйте!»
    Если покупатель без приветствия обратился к вам с конкретной просьбой, то продолжайте диалог и выполните его просьбу (приветствовать не обязательно).

    Установив контакт с клиентом, задайте вопрос:
    «Что Вы выбрали, Вам салат или горячее, Чего бы Вы хотели, Что Вам подать?»
  • Выявление потребности и обслуживание покупателя
    Вариант 1.
    Покупатель определился с выбором–обслужите его, выполнив конкретную просьбу.

    Вариант 2.
    Покупатель не определился с выбором, презентуйте товар. Расскажите о товаре так, чтобы привлечь внимание покупателя к товару и помочь ему выбрать.


    1. При упаковке салатов (или горячего) предложить покупателю тару в последовательности от большого контейнера к маленькой подложке: «Вам в контейнер или подложку?» «В большой или маленький контейнер (подложку)?»
    2. Взвесить товар. Если вес товара не соответствует заявленному покупателем, необходимо спросить у него: «Получилось столько-то грамм. Оставляем?»
    3. Если покупатель не согласен, убрать лишний вес товара.
    4. На вопрос покупателя «Можно разогреть?» ответить: «Вы можете самостоятельно разогреть в микроволновой печи, расположенной…»
    5. Упаковать товар, соблюдая правила.
    6. Передавая товар покупателю, предложить дополнительное блюдо (в зависимости от того, что выбрал покупатель (горячее или салат)).
    7. Далее предложить блюдо из перечня приоритетных товаров для продаж.
  • Завершение обслуживания
    Обязательно поблагодарить покупателя и сказать «Пожалуйста!» и "Приятного аппетита!"

Особенности рабочего дня МТЗ за кассой
  • 1
    Подойти за 15 минут до начала подработки

  • 2
    Взять денежный мешок в сейфе под кассой
  • 3
    Проверить (устно/визуально) рабочее место, а именно:
    -исправность оборудования кассира, если оборудование не исправно немедленно поставить в известность администратора торгового зала, совместными усилиями выяснить причины;
    - весь кассовый бокс на наличие в нем пустых упаковок от товара, забытого, испорченного товара или личных вещей покупателей. В случае обнаружения данного товара—передать администратору торгового зала;
    - сейф/денежный ящик на наличие в них запавших, забытых денежных средств;
    - наличие комплекта принадлежностей для работы: упаковочного материала (запасных рулонов чековой ленты, пакетов для покупателей).
    -произвести подготовку места (чистота, наличие влажной уборочной тряпки, проверить наличие чековой ленты в фискальном регистраторе);


  • 4
    Внести размен в кассу
    Разложить денежные средства из денежного мешка в кассовый ящик по номиналам, после чего убрать его внутрь кассового места. Позвать администратора для внесения размена в учётную систему компьютера.
  • 5
    Приступить к работе
    При включенном компьютере кассовая программа запустится автоматически.
    В появившемся окне ввести свое ФИО,ввести пароль и нажать ВВОД–пароль выдает администратор


Речевой модуль при расчете на кассе в магазине формата "Фрешмаркет"
  • Поприветствуйте покупателя, который подошел к кассе:
    •«Добрый утро /день/ вечер.»
    •«Здравствуйте.»

    Если покупатель сразу без приветствия обратился к вам с конкретной просьбой, то продолжайте диалог и выполните его просьбу (приветствовать не обязательно).

  • Предложение платного пакета
    •«Вам пакет большой или маленький?»
    •«Вам упаковать?» (данный вопрос задавать при покупке 1 единицы малогабаритного товара)
    •«Вам в пакет?»
    •«Вам какой пакет?»
  • Выкладка товара на транспортную ленту

    Если товары находятся в покупательской тележке или корзине с колесиками то необходимо в вежливой форме сказать «Пожалуйста, положите товар на транспортную ленту»
    Если же товары находятся в покупательской корзине:
    а) Покупатель самостоятельно выкладывает товар на транспортную ленту.
    b) Покупатель не выкладывает товар, сотрудник, работающий на кассе, должен доставать товар для сканирования из корзины самостоятельно. Предлагать покупателю выкладывать товар на транспортную ленту из корзины запрещается.
  • Спросить карту «Копилка»
    В случае отсутствия у покупателя карты выгод «Копилка» предложите ее приобрести:
    •«Вы можете приобрести карту «Копилка» или бесплатно зарегистрироваться на сайте!»
    •«Вы хотите приобрести карту «Копилка»?»
    •«Вы можете приобрести у нас карту «Копилка»»
    •«Желаете приобрести карту «Копилка»?»
    •«Карту необходимо активировать через анкету в конверте либо через сайт "Копилка. РФ»
  • Используем разграничитель для разделения покупок
    «Это ваша покупка?»

  • Проверяем/ осматриваем, что весь товар покупателя отсканирован (в телеге и руках).
    «Покажите, пожалуйста, вашу тележку!»

  • Проговариваем сумму покупки.

    Если покупатель оплачивает наличными: обязательно пересчитать денежные средства.
    Если банковской картой: покупатель самостоятельно прикладывает карту к терминалу.
    После выхода чека–кладём его на монетницу, сверху отсчитываем сдачу. В случае, если у покупателя электронный чек–только отчитываем сдачу.
  • Благодарим за покупку и прощаемся.
На что еще важно обратить внимание при работе за кассой
  1. Всегда сверять вес и наименование товара на соответствие с информацией указанной на термолипучке.
  2. При продаже штучного товара через каждые три сканирования смотреть на монитор.
  3. Правильно умножать одинаковый штучный товар.
  4. В случаях, когда покупатель самостоятельно ставит корзинку с колесиками на транспортную ленту, необходимо после расчета покупателя протереть транспортную ленту влажной тряпкой.
  5. При расчете мелкооптовых покупателей кассир обязан выходить из-за кассы для пересчета единиц товара покупателя, досматривать телегу на предмет того, что весь товар отсканирован.
  6. Для умножения количества товара пользоваться функцией калькулятор в кассовой программе.
  7. Следить за количеством людей в очереди (более 3 человек)

На кассах установлены звонки для оповещения коллег об очереди!



Условный сигнал "на кассе очередь" - звонок 1 раз;

Услышав условный сигнал ответственный сотрудник должен незамедлительно пройти для работы на кассу.

Варианты расчета покупателей

После того как покупатель озвучил каким способом будет рассчитываться назвать сумму покупки:
«Сумма Вашей покупки…рублей…копеек»

Наличный расчет

  1. Взять у покупателя деньги, пересчитать их на виду у покупателя. Проверить денежные купюры на подлинность
  2. Нажать клавишу НАЛИЧНЫЕ/КОПИЛКА
  3. В строку «Наличные» ввести сумму, которую дал покупатель;
  4. Нажать кнопку «Оплата».
  5. Открыть кассу;
  6. Убрать деньги, полученные от покупателя в кассовый ящик по номиналам, набрать сумму сдачи, закрыть кассу
  7. Взять чек и положить его на
  8. Поверх чека положить сдачу, при этом пересчитывая ее
  9. Завершить контакт попрощавшись

Безналичный расчет
  1. Нажать клавишу «Банковская карта»
  2. В строке «Банковская карта» автоматически появится сумма к оплате
  3. Нажать кнопку «Оплата»
  4. Попросить покупателя вставить/приложить банковскую карту к считывающему устройству для снятия денег со счета
  5. Первый чек, отрезанный фискальным регистратором оставлять себе (в течение смены собирать чеки терминала, в конце смены делать инкассацию по терминалу и вместе с дубликатами чеков класть в денежный мешок.)
  6. Второй чек отдаем покупателю
  7. Завершить контакт: «До свидания!»

Расчет по карте "Копилка"
  1. Считать информацию с бонусной карты путем сканирования через карт ридер или сканирования электронной карты«копилка»с экрана телефона покупателя
  2. Нажать клавишу НАЛИЧНЫЕ/КОПИЛКА
  3. В строке «Копилка» ввести сумму оплаты
  4. Нажать кнопку «Оплата».
  5. Взять чек, положить его на монетницу
  6. Завершить контакт: «Досвидания!»
  • Обязательно должен присутствовать голосовой контакт с покупателем.
  • Обязательно выводить чек только после того, как взяли у покупателя денежные средства (у него их может не хватить).
  • При полной оплате товара бонусной картой «Копилка» предупреждать покупателя, что бонусами невозможно оплатить следующие виды товара: алкогольная продукция, табачная продукция, Столото.

Как отправить чек покупателю на электронную почту


Функция доступна только в открытом чеке.

На экране выбрать «Меню кассира» кнопку «Отправить чек на «Email» или «Отправить чек по SMS», либо нажать на клавиатуре кнопку «PageDown».

Действия кассира при отправке эл.чека покупателю на эл.почту
  1. В данном окне необходимо указать адрес электронной почты. Например, test@gmail.com
  2. Для регистрации адреса в программе, нажать на экране «Ввод» или на клавиатуре кнопку «Enter».
  3. В случае некорректного ввода адреса будет показана ошибка. В таком случае надо исправить адрес электронной почты и повторно нажать на клавиатуре кнопку «Enter».
Действия кассира при отправке эл.чека покупателю на мобильный телефон
  1. В данном окне необходимо указать номер телефона
  2. Для ввода доступны только цифры, остальные символы вводиться не будут
  3. Для отправки адреса надо на клавиатуре нажать кнопку «Enter». В случае сенсорного монитора надо нажать на кнопку «Ввод»
  4. Если не хватает цифр и нажата на клавиатуре клавиша «Enter», ничего не произойдет, программа будет ждать заполнение телефона полностью.
  • Если покупатель отсканировал карту Копилка, то в окна ввода телефона и почты будут автоматически подставлены сохраненные в Копилке данные
  • В случае, если необходимо произвести отмену ввода контактов, надо закрыть окно, используя кнопку на клавиатуре «Esc», либо «Insert». При этом поле ввода будет автоматически очищено и ничего не будет зарегистрировано в программе
  • Если потребовалось отменить контакт, который был ранее введен, надо открыть окно ввода этого контакта и нажать кнопку «Ввод»
  • В фискальный регистратор можно внести только 1 контакт. Поэтому, если был уже введен контакт, то повторный ввод контакта перезапишет старый
  • Отправка одновременно чека на эл.почту и телефон невозможна.

Использование клавиш на кассе и редактирование чека


Отвечает за подтверждение какого-либо действия

Используется в следующих случаях:
Необходимо добавить товар в чек перед оплатой;
Необходимо подтвердить вводимое кол-во одинакового товара;
Необходимо подтвердить отмену чека/покупки
Отвечает за стирание ненужных цифр/букв
Используется в случае неправильного ручного ввода штрих-кода/наименования товара
Отвечает за удаление позиции в чеке

Используется в случае необходимости (покупатель отказался полностью от всей позиции товара, пробит не тот товар и т.д.)
Отвечает за редактирование количества товара

Используется в случае необходимости ( нужно изменить количество товара большую/меньшую сторону, при двойном сканировании товара и т.д.)
Отвечает за вывод товаров, у которых отсутствует личный штрих-код
Используется в случае необходимости ввода такого товара, как: хлебобулочные изделия
Отвечает за необходимые доп. функции
Отвечает за выход из кассовой программы и « Закрытьпрограмму»

Если необходимо воспользоваться такими функциями, как: калькулятор, закрытие смены, закрытие смены по картам СБ, отмена чека, найти товар по коду, развернутая копия чека, отчет без гашения, продажа билетов Столото, закрытие программы. Используется при длительном или временном уходе с кассы
Оплата банковской картой
Оплата наличными и картой Копилка

При отказе покупателя от какого-либо товара
  • Стрелками навигации выбрать ту позицию, которую необходимо исключить
  • Нажать клавишу
  • Появится окно– Действительно хотите удалить товар?
  • Выбрать стрелкой «Да»
  • При нажатии кнопки ПОИСК появляется перечень товара, который можно автоматически добавлять в электронный чек, не сканируя товар.
  • Ввести наименование товара (первые 2-3 буквы), при помощи стрелки выбрать нужный товар - нажать Ввод.
  • Перечень товара в каждом магазине разный.
Копия последнего чека
  • Отсканировать весь выбранный покупателем товар, произвести расчет покупателя. Нажать кнопку
выбрать «Развернутая копия чека», нажать «Ввод».
  • Если покупателю нужна печать на чеке, то поставить печать (хранится у администратора) на копию чека и на кассовом чеке с обратной стороны
  • Не забываем закрыть денежный ящик и забрать ключи при уходе с кассы
Редактировать количество товара
  • При двойном сканировании или если нужно просто исправить количество товара в определенной позиции (добавить / удалить):
  • Стрелками навигации выбрать ту позицию, в которой необходимо сделать изменения
  • Нажать
  • Ввести нужное количество товара
  • Нажать «Ввод»
Закрытие смены
Дождаться менеджера СК и Администратора торгового зала.
В их присутствии:

  • Нажать на клавиатуре «Меню кассира»
  • Выбрать строку "Закрытие смены по картам СБ"
  • Подтвердить появившиеся окно "Закрыть смену по безналу"
  • Появится чек с закрытием по Сбербанку
  • Выбрать строку Закрытие смены»;
  • Появится чек с закрытием смены;
  • Все чеки необходимо положить в денежный мешок.
  • Не считая собрать денежные средства из кассового ящика
  • Закрыть кассовый ящик, забрать ключ
  • Пройти в сопровождении менеджера СК в помещение для инкассации
  • В присутствии старшего смены пересчитать все купюры и монеты
  • Их количество старший смены записывает в декларацию купюр
  • Проверить декларацию
  • Подписать ее
  • Сложить денежные средства в денежный мешок, завязать его
  • Подойти с менеджером службы контроля к сейфу
  • Сбросить в сейф денежный мешок
Нестандартные ситуации при работе за кассой

Таких ситуаций должно быть минимум!

  • Спорные ситуации, связанные со сдачей
    Поставить в известность менеджера службы контроля и приглашать администратора торгового зала или директора магазина. В их присутствии произвести инкассацию кассы и пересчет денежных средств. При выявлении излишек вернуть деньги покупателю и извиниться.


  • Покупатель по неосторожности повредил товар
    Если покупатель повредил товар по неосторожности, то необходимо
    заменить разбившийся товар или если такого товара больше нет, предложить альтернативу.
    Пригласить уборщиц. Передатьадминистратору этикетки, содержащую штрих-код, наименование и вес товара для составления акта списания.

  • Товар не проходит по кассе.

    Сказать: «Извините, товар не проходит по кассе, я не могу Вам его продать».
    Убрать товар в кассовый бокс. Если товар требует особого хранения, закончить расчет покупателя, вернуть товар в торговый зал, передать информацию администратору.
  • Товар неправильно взвешан, непрокодирован.

    Сказать покупателю: «Данный товар неправильно взвешен/ прокодирован, я немогу его Вам продать»
    В случаях, когда покупатель изъявляе тжелание самостоятельно перезавешать товар, попросить его рассчитаться за покупки, товар убрать в кассовый бокс.

  • Возврат товара покупателем.

    Возврат товара осуществляется администратором. Оформлять возврат товара или возвращать деньги самостоятельно, менеджерам торгового зала, запрещено. Отсутствие кассового чека не является причиной для отказа возврата товара.

  • Фальшивая купюра:
    В случае обнаружения фальшивых банкнот, сотрудник, работающий на кассе, должен:
    1.Не подавая вида, выбить чек.
    Фальшивую банкноту положить в кассу, поперёк ячеек (горизонтально), закрыть денежный ящик на ключ
    Запрещено передавать купюру кому-либо - из рук покупателя купюра должна попасть в руки кассира и сразу после этого в кассу

    2.Сделать вид, что касса сломалась, После этого необходимо незаметно нажать тревожную кнопку, сообщить покупателю: «Извините, произошёл технический сбой. Подождите, пожалуйста, пару минут».


    3.Если тревожная кнопка отсутствует, необходимо пригласить менеджера СК и администратора и сообщить: «У меня сломалась касса, позовите, пожалуйста, Сотрудника ИТ-отдела (произнести кодовую фразу, придуманную совместно с СК)».

    4.Ожидать приездаотряда Вневедомственной охраны на рабочем месте

Подготовка зоны КСО (кассы самообслуживания) к работе

Перед началом работы необходимо проверить:
  • 1
    Наличие фасовочных пакетов, пакетов-майка на каждой КСО
  • 2
    Наличие чековой ленты в фискальном регистраторе и ее запаса
  • 3
    Исправность оборудования каждой кассы (банковский терминал, картридер Копилка, монитор, «светофор»)
  • 4
    Чистоту оборудования (в том числе сенсорного монитора);
  • 5
    Вывезти оставленные корзины и телеги
  • 6
    Разнести оставленные товары в зоне КСО
  • 7
    Набор для уборки (тряпка/ведро/дез. средства)
Запуск кассовой программы на КСО
Действия кассира
Перейдите в пункт выбора оператора КСО верхний левый угол

Отсканируйте штрих-код ассистента или введите вручнуюпароль.

КСО готова к работе
При начале работы нажмите «Старт» или «Выберете товар» после чего появится интерфейс

Функции Ассистента КСО (нажми на "+" чтобы узнать подробности)

Работа на КСО
  • Поприветствуйте покупателя, который обратился или ищет взглядом сотрудника

    • При обращении покупателя дать исчерпывающую информацию по работе на КСО.
    • Помочь покупателю при расчете на КСО

  • Неправильно завешан товар, либо нет штрих-кода:
    • предложить покупателю самостоятельно завесить товар на весах рядом с кассовой зоной (при наличии), в случае отсутствия Ассистент КСО вызывает свободного продавца, либо самостоятельно осуществляет взвешивание товара (при отсутствии активного покупательского потока).
    • в случае отказа, оставить товар покупателя на стойке администратора кассовой линии.
  • Знание ассортимента фри-фло (каталог товаров), чтобы ассистент КСО мог озвучить наименованиетовара, либо найти по картинкам
  • 1)Очереди на кассах–в случае если все КСО заняты и есть покупатели, желающие рассчитаться на КСО:
    а) сообщить покупателям, что обслуживание осуществляется в порядке очереди, начало очереди находится на входной зоне на КСО, что освободившаяся касса загорится зеленым светом и можно пройти к ней.
    б) при перегораживании прохода тележкой, поприветствовать покупателя, слегка двигая тележку, сказать покупателю, поставьте более удобно тележку для себя и других
    в) при освобождении КСО пригласить следующего покупателя
    2)при возникновении очередей на кассах (при отсутствии очередей на КСО), пригласить покупателей.

  • Отмена товара:
    Убедиться в неправильном сканировании товара. Сделать отмену.
  • На последнем этапе общения с покупателем оператор должен уточнить: «Вам нужна еще моя помощь?»,
    Если ответ отрицательный, поблагодарить покупателя за визит.

Нестандартные ситуации в работе КСО

  • Что делать, если покупатель забыл денежные средства?

    Если покупатель покинул территорию магазина - необходимо пригласить менеджера СК/старшего смены и объяснить ситуацию. Написать объяснительную записку на чеке к этой покупке.
    Оставленные денежные средства вместе с запиской положить в маленький пакет и убрать в пустой денежный мешок в сейф.

    Если покупатель еще не ушел - необходимо обратиться к нему: «Мужчина/женщина/девушка/молодой человек, Вы забыли сдачу на кассе».
    .

  • Покупатель желает получить электронный чек на почту либо номер телефона

    Функция электронный чек, будет работать автоматически в случае, если покупатель в приложении "Копилка" выбрал отправление чеков на почту.
    Если в ручном варианте то:
    1.Выбрать в окне расчета «Получить электронную копию чека»
    2.Выбрать «Электронную почту» либо «Номер телефона»
    3.«Подтвердить»
  • Ошибка при проведении оплаты
    Возникает при проблемах с фискальным регистратором. В таком случае ФР начинает издавать звуковой сигнал—Ассистенту КСО необходимо подойти и выяснить причину возникновения проблемы (закончилась бумага, зажевало чек)

  • Покупатель забыл товар на кассе

    Если покупатель не ушел, то информировать его об этом
    Если покупатель покинул территорию магазина, кассир должен самостоятельно отнести забытые вещи администратору

    Запрещено складировать такой товар под кассой.

  • Покупатель желает купить лотерейный билет или подарочный сертификат

    На КСО данный вид товаров не продается, для этого необходимо попросить покупателя пройти на обычную кассу.

  • Возврат товара
    Возврат товара осуществляется на обычной кассе

Продажа отдельных групп товаров (нажми на "+" чтобы узнать подробности)

Продажа алкоголя и табачной продукции

В КРАСНОЯРСКОМ КРАЕ несовершеннолетним запрещена продажа не только алкоголя и табачной продукции, но и энергетических напитков любого объема!!

Акции для покупателей

Акция—это мероприятие, направленное на стимулирование покупательского спроса.
Акционный товар выделяется специальными ценникам.
Каждое утро, проверяем все акционные товары–наличие товара на витрине, наличие товара на складе. Ценники должны соответствовать определённой акции.

Программа лояльности «Копилка»

«Копилка» - бонусная программа для покупателей, направленна на повышение лояльности клиентов (увеличение товарооборота, уменьшение оттока клиентов) и сбора данных о клиентах. Карта работает во всех магазинах ТС«Командор»
Регистрация
Купить пластиковую карту на кассе (Заполнить анкету и ожидать смс с оповещением об активации или активировать карту на сайте самостоятельно)

Бесплатно установить мобильное приложение. Заполнить анкету персональных данных. Электронная карта будет сгенерирована для считывания в телефоне.

Общие возможности программы:

Возможность участия в «Фишечной акции»
Возможность получить прямую скидку на акционные товары по карте «Копилка»
Возможность участия в розыгрышах и лотереях
Начисления за покупки в ТС «Командор»

Покупка товара по специальной оптовой цене, при наличии N + 1 товара в чеке
Возможность получать индивидуальные размеры бонусов на три любимых категории товаров
Персональные скидки 10%, 12%, 15%:
После каждой покупки всем пользователям карт Копилка предоставляются дополнительные скидки. В личном кабинете или в чеке после каждой покупки можно увидеть на какие категории товаров вам начислена скидка.

Выбор «Любимого товара» - повышенное начисление бонусов на товар, который выберет клиент. Новый товар можно выбирать каждые 24 часа
Индивидуальные скидки для отдельных категорий граждан, например, для пенсионеров и людей с ограниченными возможностями. Начисляются бонусы по карте «Копилка» до 7% на определенные группы товаров в будние дни (кроме праздничных) с 7 до 14 часов
На вашу карту могут быть зачислены бонусы в качестве подарка при конфликтной ситуации
Бонусами можно оплатить до 100% покупки, если в чеке нет товаров исключений (табачных изделии, алкоголя, лотерейных билетов, подарочных сертификатов).

Тест для проверки ваших знаний

Пройдите тест и проверьте свои знания. Вопросы в тесте содержат информацию как с главной страницы курса, так и из этого урока.
Менеджер торгового зала
Обучающий тест поможет вам закрепить изученный материал. В тесте есть вопросы с одним или несколькими вариантами ответов. Удачи в прохождении!
Начать тест
Выберите цель компании Командор. 
Следующий вопрос
Проверить ответ
Узнать результат
Выберите правильное описание ценности "эффективность".
Следующий вопрос
Проверить ответ
Узнать результат
Выберите из списка задачи, относящиеся к МТЗ (несколько вариантов ответа)
Следующий вопрос
Проверить ответ
Узнать результат
Какое количество звонков в условном сигнале, информирующем о том, что на кассе очередь?
Следующий вопрос
Проверить ответ
Узнать результат

При расчете мелкооптовых покупателей кассир обязан:

Следующий вопрос
Проверить ответ
Узнать результат
Как называется карта выгод в сети Командор?
Следующий вопрос
Проверить ответ
Узнать результат
Какие группы товаров НЕЛЬЗЯ оплатить полностью "Копилкой"?
Следующий вопрос
Проверить ответ
Узнать результат
Покупатель хочет получить электронный чек на почту и в смс. Возможно ли это сделать?
Следующий вопрос
Проверить ответ
Узнать результат
Выберите из предложенных те функции, которые относятся к задачам ассистента КСО (несколько вариантов ответа)
Следующий вопрос
Проверить ответ
Узнать результат
Что делать если покупатель забыл на кассе денежные средства?
Следующий вопрос
Проверить ответ
Узнать результат
Можно ли купить лотерейный билет на КСО?
Следующий вопрос
Проверить ответ
Узнать результат
Возврат товара на КСО не предусмотрен. Верно ли это утверждение?
Следующий вопрос
Проверить ответ
Узнать результат
При продаже табачной продукции необходимо сравнивать МРЦ с кассовой программой. После сканирования кода маркировки кассовая программа автоматически определяет штрих код товара и МРЦ, и добавляет отсканированный товар в чек отдельной строкой.
Если МРЦ не определилась автоматически, то 
Следующий вопрос
Проверить ответ
Узнать результат
Как правильно пробить уцененный товар?
Следующий вопрос
Проверить ответ
Узнать результат
Какие товары нельзя продавать несовершеннолетним?
Следующий вопрос
Проверить ответ
Узнать результат
Выберите возможности карты "Копилка" (несколько вариантов)
Следующий вопрос
Проверить ответ
Узнать результат
У вас очень низкий уровень подготовленности к выполнению заказа
Пройдите курс еще несколько раз и повторите попытку
Пройти еще раз
У вас очень низкий уровень подготовленности к выполнению заказа
Пройдите курс еще несколько раз и повторите попытку
Пройти еще раз
У вас низкий уровень подготовленности к выполнению заказа
Пройдите курс еще раз и повторите попытку
Пройти еще раз
У вас достаточный уровень подготовленности к выполнению заказа
Рекомендуем еще раз пройти курс для и проверить свои знания
Пройти еще раз
У вас хороший уровень подготовленности к выполнению заказа
Вы хорошо подготовились и можете выходить на заказ
Пройти еще раз
У вас отличный уровень подготовленности к выполнению заказа
Вы подготовились очень хорошо!
Пройти еще раз