Промоутер «ВкусВилл»
Обучающий курс работников компании GigAnt
Что делает промоутер?
Главная обязанность промоутера: привлечь клиента и помочь установить мобильное приложение ВкусВилл, проинструктировать посетителя по использованию приложения, рассказать о всех плюсах и удобстве пользования приложением. Важно — общайтесь с клиентом с уважением!
Для чего нужно приложение?
Скачав приложение для Android/IOS, можно:
Совершать покупки при помощи QR-кода. Пластиковую карту можно не носить с собой
Самостоятельно менять ЛП
Видеть свои чеки и всю историю покупок
Получать персональные скидки в магазине
Оценивать купленные товары и получать скидки
Составлять список покупок
Находить ближайшие магазины
Сделать магазины избранными
Заказывать доставку продуктов на дом
Изучив наш курс, вы сможете
Уметь объяснять, как пользоваться приложением, оформить заказ, установить Любимый продукт, воспользоваться купоном
Рассказывать о доставке
Знать и уметь объяснять кассиру (неопытному), что нужно сделать на кассе для авторизации карты
Как быть хорошим промоутером?
1
2
3
4
Быть в форме ВВ
Следить за стойкой (если она есть), она должна быть чистой и не загораживать продукты и проход
Листовки предлагать, но не впихивать в руки
Знать весь ассортимент продукции, которая есть в магазине, и где она располагается
5
Около касс, когда кассир спрашивает карту, и покупатель дает «пластик» или говорит номер телефона, необходимо агитировать скачать приложение ВВ и проходить авторизацию
6
Выполнять норматив: не менее 15 скачиваний приложения ВВ в день
Как проходит рабочая смена?
Перед началом смены
1. Получить форму
2. Переодеться
3. Отметить свой приход
1. Предлагать скачать приложение покупателям
2. Консультировать покупателей
1. Сдать форму
2. Отметить уход
3. Скинуть фотографии
Рабочая смена
В конце смены
Скрипт разговора
1. Поприветствуйте покупателя
«Добрый день (утро или вечер)»
«Скажите пожалуйста, установлено ли у вас приложение ВВ?»
2. Если приложение не установлено
Любимый продукт каждый день (меняй сам)
Я в магазине (персональные скидки каждый день)
«Я могу помочь вам его установить, или вы сможете это сделать самостоятельно в удобное для вас время. Если вы не возражаете, мы отправим вам на номер телефона смс с сылкой для установки приложения ВВ»
Если человек расположен пообщаться, задает вопросы про акции, скидки, предлагаем установить приложение, рассказываем о преимуществах:
Доставка (в день заказа, без минимальной суммы, бесплатно, самое свежее)
Отказ от пластика и чеков (заботимся о природе)
Читайте и пишите отзывы
Составляйте списки покупок
Готовьте по нашим рецептам
Как скачать приложение?
Покупателю на телефон приходит смс с ссылкой для скачивания. Необходимо перейти по ней (нажать на нее). В открывшемся окне нажать кнопку «Скачать приложение»
3. Если приложение установлено
«Умеете ли вы им пользоваться? Давайте я вам расскажу о разделах приложения!»
Еще раз рассказать о приложении (ненавязчиво!)
4. Если человек покупает большой объем товаров
Бесплатная доставка
Предлагаем воспользоваться услугой «Донести за час», установив приложение и рассказываем о доставке:
Заказ в приложении через интернет-магазин
Продукты по тем же ценам, что и в магазине. Никаких скрытых доплат
Если чего-то нет, мы перезвоним и предложим замену
Вернём бонусы, если вам что-то не понравится
Мы не храним данные банковских карт при онлайн-оплате. Оплата происходит через терминал Сбербанка
5. Предлагаем доставку пожилым людям, покупателям с детьми
«Доставка бесплатная, ничего не нужно нести, продукты выберем лучшего качества и, если что, вернем стоимость бонусными баллами»
6. Как воспользоваться купоном
Купон можно использовать только во время оформления онлайн-заказа — доставки или самовывоза
Купон начисляется на сумму вашей покупки, которая сложилась после применения всех акций и скидок
«Если вам начислен купон — вы об этом сразу узнаете. В этом случае вам придёт либо уведомление, либо смс-сообщение. И работают они так: вы делаете покупку на определенную сумму, а стоимость купона после его применения из этой суммы вычитается»
Нюансы
7. Попрощайтесь с покупателем
«До свидания!»
«Хорошего дня»
Прочитайте кодекс и переходите к тестированию
Чтобы лучше запомнить самую важную информацию, мы советуем вам вести конспект.
Прочитали всю информацию? Пройдите тест!