«Cтандарты обслуживания. Работа с кассой»
Посмотрите 14-минутное видео и пройдите тест из 8 вопросов
8 вопросов
15 минут
УРОК
3
Стандарты обслуживания
Приветствуем покупателя
Уточняем наличие бонусной
карты (дарим при ее отсутствии)
Предлагаем пакет
Пробиваем товар
Прокатываем бонусную карту, информируя покупателя о количестве бонусов
Упаковываем покупку
Производим расчёт
→ При безналичном расчете: проговариваем сумму покупки
→ При наличном расчете:
проговариваем сумму покупки, сумму денег, принятую от покупателя, и сумму сдачи
Благодарим за покупку, прощаемся.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Подсказки
— Спросить бонусную карту в начале обслуживания, чтобы не забыть
— Провести бонусную карту после пробития товара, чтобы видеть, прошла ли скидка
Порядок работы на кассе
Для начала работы сканируем штрих-код.
Монитор в рабочем режиме. Основные кнопки:
«ВВОД БОНУСНОЙ КАРТЫ»
1.
Ввод номера карты или номера телефона, к которому привязана карта покупателя
«ПРОЧИЕ ОПЕРАЦИИ»
2.
→ «Приход-уход» (отметиться по приходу на работу и по уходу с работы)

→ «Любимый продукт на сегодня» (для назначения любимого продукта только на сегодняшний день при отсутствии назначенного ЛП на остатках магазина)

→ «Вернуться в режим регистрации» (чтобы вернуться в рабочий экран)
«АКТИВАЦИЯ КАРТЫ»
3.
Активация новой карты покупателя
«ПОДБОР ТОВАРА»
4.
Для пробития весового товара и штучного (если не сканируется штрих-код с этикетки)
«НОЛЬ НА ВЕСАХ»
5.
Обнуляем весы перед тем как начать пробивать весовой товар
«ПАКЕТЫ-КУПОНЫ»
6.
Кнопка для пробития пакета в чек
«ЛЮБИМЫЕ ПРОДУКТЫ»
7.
Назначение «Любимого продукта» либо его замены, если он уже есть на карте покупателя
«ОПЛАТА БОНУСАМИ»
8.
Оплата покупки бонусами полностью или частично
«ОПЛАТА БАНК»
9.
Оплата покупки банковской картой
«ОПЛАТА НАЛ»
10.
Оплата покупки наличными
«ОТМЕНА БОНУСНОЙ КАРТЫ»
11.
Отмена карты предыдущего покупателя
Важно
Продажа алкогольной продукции: при возникновении сомнений в возрасте — спрашиваем документы:
— Паспорт РФ
— Загранпаспорт
— Временное удостоверение личности гражданина РФ
— Водительские права
— Удостоверение личности моряка
— Служебный паспорт
— Дипломатический паспорт
— Военный билет
— Вид на жительств
— Разрешение на временное проживание лица без гражданства РФ
— Удостоверение беженца и свидетельство о предоставление временного убежища на территории РФ
Безалкогольное пиво — продажа без документов, подтверждающих возраст!
ТОЛЬКО ОРИГИНАЛЫ ДОКУМЕНТОВ! КСЕРОКОПИИ И ФОТОГРАФИИ — ЭТО НЕ ДОКУМЕНТ!
Помни: за продажу алкогольной продукции лицам, отпускающим товар, может грозить административная и даже уголовная ответственность.
В каких случаях небходимо звать старшего продавца
— Возврат товара и сторно (удаление позиции товара)
— Пересчет кассы
— Неправильно назначил «Любимый продукт»
— Неправильно сделал скидку
— Кража документов
— Конфликты с покупателями
—Проверка разных органов
— Пожарная тревога
Сумма штрафа за продажу алкоголя
30–50
тыс. рублей
продавцу, отпустившему спиртное
100–200
тыс. рублей
юридическим лицам
300–500
тыс. рублей
торговой организации
За повторное нарушение
Общественно-исправительные работы сроком до 1 года
50–80
тыс. рублей
Штраф
или
КоАП РФ Статья 14.16. Нарушение правил продажи этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Изучили все материалы? Переходите к тесту!
Вас ждет 8 вопросов. Прохождение теста занимает около 7 минут. Надо набрать не менее 90 баллов. У вас будет 3 попытки.

Результаты участников
Ваши коллеги уже прошли этот тест, вот их результаты. Приз за побитый рекорд (максимум баллов за минимальное время с первой попытки) — 500 рублей!
1208
100
1.47
Начинающих кассиров успешно прошли тестирование
Максимально набранный балл
Время самого быстрого кассира, потраченное
на прохождение теста