Запрещено продавать лицам моложе 18 лет:- Алкогольные напитки (в том числе пиво);
- Табачные изделия;
- Лотерейные билеты.
Помните, ответственность за нарушение этого правила несёт не только магазин, но и вы лично.
Просим показать документы:Внешность бывает обманчива. Поэтому рекомендуется спрашивать документы при каждой покупке, в которой есть хотя бы один из перечисленных товаров. Если документов нет, нужно отказать в продаже алкоголя, сославшись на 171 ФЗ.
Инструкцию на случай, если клиент отреагирует агрессивно, вы найдёте в следующем уроке.
Как попросить документы, подтверждающие возраст покупателя:- «Предъявите, пожалуйста, паспорт»
- При отказе предъявить документ: «Сожалею, но я не могу продать Вам этот товар по нормам законодательства» .
Если продажа несовершеннолетнему уже произошла:Конечно, того лучше не допускать. Если вы всё же ошиблись, и к вам подошли сотрудники полиции или другие люди, которые указывают на нарушение закона, — постарайтесь сохранять спокойствие.
Первое и самое важное правило: не нужно соглашаться на предложение «договориться на месте. Если вы получили такое предложение – скорее всего, вы имеете дело с мошенниками, которые сами уйдут, получив отказ. В любом случае хищение денег из кассы и дача взятки – серьёзные преступления, идти на которые ни в коем случае не нужно.
Что делать в такой ситуации:- Вызовите менеджера и объясните ему, что произошло;
- Попросите у проверяющих документы, на основании которых они производят проверку;
- Ничего не подписывайте и не отвечайте на вопросы. Предоставьте всё общение менеджеру;
- Если приходится писать объяснительную, обязательно укажите, что покупатель выглядел старше своих лет;
- Сохраняйте спокойствие. Любую ситуацию можно решить.
В качестве документа подтверждающего возраст подходят:- Паспорт;
- Загранпаспорт;
- Водительские права;
- Временное удостоверение личности;
- Удостоверение личности моряка;
- Дипломатический или служебный паспорт;
- Удостоверение личности военнослужащего или военный билет;
- Вид на жительство;
- Удостоверение беженца.