«Сбермаркет» — это сервис доставки продуктов и товаров из любимых магазинов.
Наша цель – отобрать для клиента именно те товары, которые он взял бы сам.
Добро пожаловать в нашу команду!

Цель звонка — согласовать с клиентом все возможные нюансы и расхождения (замены, отмены, даты, внешний вид товара)
Клиенту при сборке можно звонить не более трёх раз, хотя бывают исключения.
Иногда клиент в комментариях указывает, что ему звонить не надо. Но сборщик всё равно должен позвонить, если возникают проблемы по заказу.

Предупрежденный клиент + Довольный клиент = Постоянный клиент Сбермаркет
В раздел «Уточнить» падают товары, которые сам сборщик отметил по какой-либо причине: срок годности подходит к концу, нарушена упаковка и т.д.
Это список товаров, которые необходимо обсудить с клиентом, чтобы сборщик ничего не забыл. Связь с клиентом происходит из главного меню заказа.

Скрипт общения с клиентом

Если от клиента поступает комментарий на тему большого количества пакетов, – сообщаем, что не можем уменьшить их число в заказе, но можем предложить утилизацию.

• Утилизация – это процесс сбора мусора для дальнейшей переработки. Курьер забирает пустые пакеты и отвозит их на торговую точку, где передает супервайзеру.
• Использовать пакеты повторно запрещено.

Некоторые товары требуют особой упаковки. В первую очередь это относится к замороженным товарам. В этом уроке вы найдёте основные правила. И помните: на площадке вам всё обязательно покажут и объяснят :)

При замене любой товар переводится в раздел “Уточнения”, и каждая позиция обговаривается с клиентом.

Причины для замены товара:

• Товар отсутствует:
• Цена на полке отличается;
• Ошибка в описании/картинке;
• Товар ненадлежащего качества (нарушена упаковка/нарушены правила хранения товара);
• Срок годности. Он должен быть не менее 60%.
• Например: если товар хранится месяц и произведен первого января, – такой товар можно брать до 12 января;
• Вес отличается больше чем на 10% от указанного (для весовых товаров);

Обратите внимание: в тележку можно сразу класть замену на спорные товары, а в конце звонить и предлагать замену.

Когда нужно связаться с клиентом (и что делать, если не получается):
Общее правило простое: выполняем пожелания клиента. Клиент может выбрать один из трёх вариантов:

• Звонить
• Не звонить, отменять
• Не звонить, заменять

Клиент разрешил звонить:

При замене любой товар переводится в раздел “Уточнения”, и каждая позиция обговаривается с клиентом.

Однако, есть несколько важных исключений:

• Если клиент выбрал «Не звонить», но отсутствуют товары на общую сумму больше 600 рублей, – всё равно нужно попытаться связаться с клиентом;
• Если клиент выбрал «Не звонить», но отменить или заменить нужно около половины позиций, – всё равно нужно попытаться связаться с клиентом;
• Если клиент выбрал «Не звонить, заменять» или не отвечает, и вы видите, что позиция не совпадает с описанием, – необходимо отменять позицию.

Помните: При замене без согласования новый товар не может быть дороже изначального более чем на 10%.

Кроме того, есть пять категорий товаров, замена которых обязательно требует согласования с клиентом (если это невозможно, позиции нужно отменять):

• Замороженные и охлаждённые продукты;
• Товары для детей до года;
• Товары категории «Халяль»;
• Товары для животных.
• Косметика.

Коротко закрепим главные правила:

• Если многих товаров нет – попытайтесь связаться с клиентом;
• Если нет дорогостоящего товара – попытайтесь связаться с клиентом.
• Если есть сомнения – попытайтесь связаться с клиентом;
• Не получается связаться с клиентом – обратитесь к старшему смены.

• На первом заказе вам необходимо пройти бесплатное обучение, которое длится 2 часа. Если это ваш первый заказ в роли Сборщика в Сбермаркете, то вам требуется прийти на бесплатное обучение к 10:00 или к 16:00.
• Внимательно планируйте ваш первый заказ чтобы успеть пройти бесплатное обучение

В Москве и Московской области обучение можно пройти только в следующих магазинах:

• г Москва, Дмитровское шоссе, д 165Б;
• г Москва, Ленинградское шоссе, д 71Г;
• г Москва, МКАД 104-й км, д 6;
• г Москва, Новорязанское шоссе, д 5;
• г Москва, поселение Московский, деревня Картмазово, д 7 ;
• г Москва, пр-кт Мира, д 211 стр 1;
• г Москва, ул 1-я Дубровская, д 13А стр 1;
• г Москва, ул Дорожная, д 1 к 1;
• г Москва, ул Маршала Прошлякова, д 14;
• г Москва, ул Рябиновая, д 59;
• г Москва, ул Складочная, д 1 стр 1;
• Московская область, г Лобня, ул Горки Киовские, влд 15;
• Московская область, г Серпухов, б-р 65 лет Победы, д 4 ;
• Москва, ул Шоссейная, д 2Б;
• Московская обл, г Балашиха, мкр Железнодорожный, ул Советская, д 60;
• Московская обл, Ленинский р-н, поселок совхоза им. Ленина, влд 8;
• Московская область, г Люберцы, рп Томилино, км 23-й Новорязанского шоссе, стр 17;
• Московская обл, г Подольск, автодорога М2 Крым, 42-й км, д 1 стр 1;

В Санкт Петербурге обучение можно пройти в любых доступных магазинах, где вы планируете взять заказ.

По окончанию обучения вы получите ссылку для скачивания приложения Shopper. В приложении нужно будет зарегистрироваться и пройти тестирование. Тест необходим, чтобы вы смогли получить доступ к просмотру заказов в этом приложении. После обучения вы можете остаться и отработать оплачиваемый заказ.

Подрабатывать в нашем сервисе возможно только при условии наличия самозанятости.

Если вы не являетесь самозанятым, не переживайте, процедура получения статуса самозанятого занимает не более 10 минут в «Мой налог» — это официальное приложение ФНС России для самозанятых.

• Самозанятость — это налог на профессиональный доход (далее НПД).
• НПД — специальный налоговый режим для самозанятых граждан (физлиц, включая ИП)

Самозанятые могут платить с доходов от самостоятельной деятельности только налог по льготной ставке — 4% или 6%. Это позволяет легально подрабатывать без рисков получить штраф за незаконную предпринимательскую деятельность.

Система оплаты за заказы:
Система оплаты GigAnt — почасовая, все выплаты осуществляются на вашу карту. Для каждого Гиганта выход на подработку рассчитывается как разница между временем начала и окончания его деятельности в магазине/производстве/складе. Количество выполненных заказов и часов в них фиксируется в приложении GigAnt.

Чтобы получить оплату вовремя, придерживайтесь следующих правил:

• Указывайте верные банковские реквизиты в приложении — обязательно проверьте их перед указанием
• Отправляйте только свои данные — банковские карты друзей или родственников не подойдут.