Проявлять заботу и внимание к тем, кто рядом, естественно для нас.

Мы обещаем:

• Проявлять уважение, заботу и доброжелательность к каждому гостю, независимо от его достатка, возраста, национальности (например, мы приветливо и с улыбкой встречаем гостей)

• Выполнять просьбы гостей (нам не сложно помочь активировать «Выручай-карту»)

• Быть готовым к нестандартным ситуациям (Мы всегда можем вынести стул для бабушки и вызвать скорую)

• Не вступать в конфликт, не проявлять агрессии (мы никогда не повышаем голос и не применяем физическую силу, так как любой спор или недоразумение можно решить спокойно)

Мы обеспечиваем комфорт и создаем уют в наших магазинах, чтобы сделать процесс покупки для нашего гостя приятным.

Мы обещаем:

• Доверять нашим покупателям (мы никогда не досматриваем личные вещи гостя при входе и выходе)

• Консультировать гостей и помогать с выбором товара (здорово, когда наши сотрудники делятся опытом или рассказывают об опыте других гостей)

• Помогать гостю на любом этапе покупки, быстро реагировать на просьбы покупателей, потому что мы ценим их время (нам легко достать нужный товар с высокой полки или прочитать, что написано на упаковке)

• Предоставлять свободное и безопасное передвижение по магазину, понятную выкладку и доступ к товару (мама с коляской сможет спокойно пройти и взять необходимый товар)

• Своевременно выкладывать товар на полки

• Поддерживать чистоту и порядок в магазине

• Обеспечить наличие чистых тележек, корзин и шкафчиков

Мы предлагаем только то, что купили бы себе или близким.

Мы обещаем:

• Продавать только качественный товар

• Не продавать товар с истекшим сроком годности

• При поступлении товара в магазин выкладывать его на полки в торговый зал без промедлений

• При выявлении первых признаков потери качества немедленно снимать товар с продажи (если вы случайно разрезали коробку при вскрытии канцелярским ножом, просто отнесите этот товар в зону брака, не следует использовать скотч, скрепки и прочий материал, чтобы реанимировать товар)

• Не прятать свежий товар на складе, предоставить гостю возможность выбора, даже если на полке есть товар «постарше» (часто бабушки просят молоко посвежее, а нам и не жалко)

Мы поддерживаем стремление наших гостей быть практичными и не тратить лишнего.

Мы обещаем:

• Обеспечить наличие актуальных ценников на каждый товар, мы незамедлительно меняем ценник, если цена изменилась (во время смены ценников наши сотрудники перемещаются с космической скоростью)

• Знать об условиях акции и доносить информацию о выгоде для покупателя, если он нас об этом попросит (если вы видите, что гость взял одну единицу товара, участвующего в акции «1+1», предложите взять вторую единицу, чтобы гость мог получить дополнительную выгоду)

• Рассказывать о нашей программе лояльности (мы не говорим фразу «Я не знаю», а приглашаем более опытного коллегу в случае, если сами затрудняемся ответить на вопрос)

• Помогать гостям найти товар по подходящей для него цене в каждой группе товаров