Урок 2.
Работа с кассой и картой лояльности
Ключевые правила работы на кассе
Сотруднику строго запрещено
•   Подпускать посторонних лиц к кассовой машине, кроме директора, администрации РКУ и с их разрешения технического специалиста или контролирующее лицо для проверки кассы
•   Покидать кассу без уведомления администрации
•   Покидать кассу, предварительно не поставив её на паузу
•   Иметь в кассе личные деньги и деньги, не учтенные через кассовую машину
  Проводить пересчет денег в торговом зале.
•   Разглашать информацию о выручке и допускать посторонних к кассе
•   Работать на кассе под чужим табельным номером
  Передавать работу на кассе другому сотруднику без снятия X-отчета
  Отказывать гостю в электронном чеке
Продажа алкоголя
  Алкогольные напитки (в том числе пиво) запрещено продавать лицам моложе 18 лет
  Табачные изделия запрещено продавать лицам моложе 18 лет
  Лотерейные билеты запрещено продавать лицам моложе 18 лет
Вы лично можете быть привлечены к административной и уголовной ответственности в случае нарушений при продаже товаров несовершеннолетним.
Термины и сокращения, которые вы должны знать
  ДМ — директор магазина
  ЗДМ — заместитель директора магазина
  Cash control — система наблюдения за работой сотрудников (Работа кэш-контроля помогает избежать ошибок при обслуживании гостей, оберегает сотрудников от нежелательных действий, нарушающих регламент Компании)
  PLU — короткий код товара, ещё называют «Плюшка»
  ТСД — терминал сбора данных
  Ditrix-марка — цифровая акцизная марка на сигаретах
  Пик-лист — штрихкоды для пробития весовых конфет
  РКУ — расчетно-кассовый узел (касса)
  Сканер-весы — устройство для взвешивания товара на кассе
  ККМ — контрольно-кассовая машина (касса)
Вы лично можете быть привлечены к админи-
стративной и уголовной ответственности в случае нарушений при продаже товаров несовершенно-
летним.
Основные этапы работы с кассой
Алгоритм сотрудника на кассе
«Добрый день/утро/вечер!»
1
Приветствие
«Вам пакет нужен?»
2
Предложение пакета
«Выручай-карта»
Стоимость покупки
Использование карты
Способ оплаты
Оплата покупки
Прощание
«Есть ли у Вас с собой "Выручай-карта" или мобильное приложение?»
«Сумма вашей покупки...»
«Вы можете приобрести карту за 9,99 ₽»
«На Вашей карте ... баллов. Начисляем или списываем?»
«Ваша покупка ... рублей. Вы будете расплачиваться наличными или картой?»
«На вашу карту начислено ... баллов. Если у Вас есть бонусы «Спасибо», мы можем списать их в счет оплаты»
«Ваши ... рублей Ваша сдача ... рублей. Если есть «Выручай-карта»: на Вашу карту начислено ... баллов»
«Спасибо за покупку! Приходите к нам еще! До свидания!»
Если «Выручай-карты» или приложения нет:
Если «Выручай-карта» или приложение есть:
Оплата картой:
Оплата наличными:
3
4
5
6
7
8
Алгоритм пробития товара
Посмотрите видео и вы узнаете, как пробивать товары на кассе
1
2
3
4
5
6
7
Вести логин и пароль (табельный номер) для разблокировки экрана
Отсканировать товар
Нажать кнопку «Подитог»
Выбрать способ оплаты (наличный/безналичный)
Принять оплату
Отдать товар
Отдать чек
Кассовые кнопки
Нажмите на
, чтобы узнать подробную информацию о кнопке
Пробитие пакета в чек
Hажимать всегда, когда уходим
с кассы
Если покупатель убежал в зал что-то добрать, повторное нажатие кнопки вернет вас в этот чек
Электронный чек гостю
Добить позицию в чек
Нажать перед тем, как выбрать способ оплаты; после этого спросить про «Выручай-карту
Оплата наличными
Оплата банковской картой
Удаление всех товаров в чеке. Стрелочками выбираем поочередно весь товар. Когда весь товар будет выбран, касса задает вопрос, действительно ли мы хотим аннулировать весь товар. Если да, нажимаем кнопку «Ввод», и система запрашивает ключ администратора.
, чтобы узнать подробную
информацию о кнопке
Поверните телефон в горизонтальное положение — тогда всё будет видно :)
, чтобы узнать
подробную информацию о кнопке
Режим Offline
Красный значок с разомкнутой вилкой в крайнем левом углу монитора означает, что касса работает в автономном режиме (нет связи с сервером).
Можно
  Пробивать и сканировать товар
  Авторизовать кассира на кассе
  Делать любые операции с чеком: регистрация/аннуляция/сторнирование
Нельзя
  Вносить размен
  Выдать копию чека
  Оплатить покупку банковской картой
  Сделать возврат
  Пробить скидку и алкоголь
Карты лояльности, виды скидок и ценников в магазине
Скидка для пенсионеров
Скидка пенсионерам пробивается гостям с открытия магазина до 13:00 ежедневно. Скидка пробивается по штрихкоду, который есть у каждого кассира
Три ключевых вида карт лояльности
«Выручай-карта»
от Пятерочки
«Выручай-карта»
от Альфа-банка
«Выручай-карта»
от Почта-банка
«Выручай-карта» от Пятерочки
Это основной вид карты, который используют наши гости

100 приветственных баллов за покупку карты

Баллы за все покупки (1 балл за 10 ₽), в том числе промо

Списание баллов на скидки (10 баллов = 1₽ скидки)

Специальные предложения для владельцев карт

Баллы начисляются на чеки, в которых применена скидка пенсионера, ВИП-карта, семейная и другие

Баллы не начисляются и не списываются за покупки табака и табачной продукции, алкогольную продукцию по МРЦ (баллы списываются только на сумму сверх МРЦ), товары по уценке.
«Выручай-карта» от Альфа-банка
2500 приветственных баллов

2500 баллов в подарок на день рождения

До 2 баллов за каждые 10 ₽ в магазинах «Пятёрочка»

1 балл за каждые 10 ₽ в других магазинах

Бесплатный выпуск и обслуживание карты
«Выручай-карта» от Почта-банка
В 3 раза больше баллов за покупки в «Пятёрочке»

Начисление баллов за покупки в любых других магазинах

555 приветственных баллов за каждые 555 рублей в чеке в магазинах сети «Пятёрочка» в течение 6 месяцев, но не более 5550 баллов

Списание баллов для получения скидки до 100% от суммы покупки (кроме оплаты сигарет и алкоголя баллами)

Разрешается одновременное использование в одном чеке других акций (Карта лояльности «Пятерочка» от Почта банка + товары по промо-ценам и другие скидки (пенсионная, скидка по вип-карте)

Запрещены остальные комбинации карт лояльности, в том числе для списания баллов, и скидок по другим картам (нельзя использовать одновременно с «Выручай-картой», начисление и списание только на одну карту)

Списания запрещены после применения следующих акций: списание после списания с «Выручай-карты», после списания бонусов «Спасибо», скидки по купонам, пенсионной скидки, скидке по карте сотрудника и Вип-карте
Начисление и списание баллов
Начисление баллов
  Сканировать код карты для начисления баллов
  Сказать, сколько баллов начислено за покупку (также информация о начислениях будет напечатана на чеке)
Списание баллов
  Прокатать карту магнитной полосой к себе через считыватель в клавиатуре
  Сказать, сколько баллов можно списать, ввести количество баллов, которое попросил списать покупатель
После подитога
После подитога
Виды ценников в магазине
Новинка
Цена по карте
Низкая цена
Акция
Информация на ценнике
Нажмите на
, чтобы узнать подробную информацию
Наличие звездочки обозначает, что товар является собственной торговой маркой (СТМ)
Р - Pегулярное промо. Обычная акция, которая длится неделю (стоппер «Акция»)

ССезонное промо. Данное промо длится 4 недели (стоппер «Акция»)

Ц —первая Цена. Самый дешевый товар в данной категории, это самый низкий прайс во всей сети. (стоппер «Первая цена»)

ННовинка. Только появившийся товар (стоппер «Новинка»)

ММестное. Товар от локального производителя (стоппер «Местное»)

Л — карта Лояльности (стоппер «Выручай-ка или цена по карте)
5. 29 — Нумерация по двум координатам — указание места расположения и номера товара на стеллаже, согласно планограмме. Например, 5.29, где 5 — стеллаж «молочка», 29 — пордковый номер позиции товара на стеллаже. Пилотный проект стартовал 1 мая.

5.2.10 Нумерация по двум координатам — указание места расположения и номера товара на стеллаже, согласно планограмме. Например, 5.29, где 5 — стеллаж «молочка», 29 — пордковый номер позиции товара на стеллаже. Пилотный проект стартовал 1 мая.
, чтобы узнать
подробную информацию
ТСД (печать ценников)
Для того, чтобы в нашем магазине гости всегда были довольны, важно, чтобы ценники всегда были актуальными.
Входим на ТСД в раздел «06 Информация о товаре» и начинаем проверку
Сканируем штрих-коды товаров
Нажимаем кнопку «Печать»
В случае, если нам необходимо напечатать ценник очень быстро, мы можем воспользоваться мобильным принтером.
Напечатать ценники очень просто — для этого нам потребуется ТСД (или терминал сбора данных)
Прочитали всю информацию? Пройдите тест!
Результаты участников
Ваши коллеги уже прошли этот тест, вот их результаты. Приз за побитый рекорд (максимум баллов за минимальное время с первой попытки) — 500 рублей!
247
100
1.46
Начинающих кассиров успешно прошли тестирование
Максимально набранный балл
Время самого быстрого кассира, потраченное
на прохождение теста